产品需求管理和需求分析高级实务（深圳，12月17日-18日）

产品需求管理和需求分析高级实务（深圳，12月17日-18日）

【培训日期】2010年12月17日-18日

【培训地点】深圳

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】公司营销管理、技术管理人员、市场基层管理人员（如主管或者区域经理等岗位）

【培训背景】

    在制订计划方案的过程中得到有用的信息不多，要么得到的是一大堆无用的信息；不知道通过什么渠道、方式能够方便快捷的取得需要的信息；很多信息必须通过其他部门的合作才能够得到，用什么方法、工具和协调方式得到这些需求；如何在大量的信息中发掘客户潜在的需求；需求不断的变化，使得方案始终无法确定；在进行需求调研的活动中如何设计访问大纲，采用什么样的模板，如何与客户沟通才能得到确切的需求。

【培训收益】

  ●如何与其他部门协作采集高价值的用户需求、掌握需求的变化
  ●掌握如何用模板和工具来参与并指导相关部门识别、采集高价值的用户需求
  ●如何透过需求描述的表象得到的顾客效用与价值，即掌握顾客的心声
  ●基于培训和讨论、整理出需求调研访谈指南
  ●掌握筛选、解释需求的工具，评审分析市场需求的价值
  ●学习如何有效的激励其他部门配合，让需求管理流程形成一个快速畅通的闭环

【培训大纲】

一、案例分析

  1）讨论：业界需求管理存在的常见问题及解决思路

  2）需求管理的难点与解决
  ●隐性流程
  ●解决方案：建立需求信息平台
  ●迭代流程
  ●解决方案：建立需求知识平台
  ●多进程并发流程
  ●解决方案：建立需求应用平台
  ●监督辅助流程
  ●解决方案：采用需求评估报告

二、需求管理概述

  1）有效市场需求管理的要求

  2）需求管理的术语统一

  ●产品需求定义
  ●市场需求、客户、客户、产品需求的关系
  ●需求视角不同会有什么结果
  ●《用户需求说明书》VS《产品需求规格说明书》
  ●需求描述的要点

  3）需求管理流程总体框架
  ●产品需求管理定义
  ●需求管理在理论上的定位依据
  ●需求管理在实际产品管理体系中的位置
  ●需求管理的阶段流程
  ●总体框架
  ●与其他流程之间的关联：从产品管理角度看阶段流程关联；从需求管理角度看流程阶段关联
  ●需求管理的职责范围

  4）规范需求管理各个阶段工作的方法与工具

  5）需求管理框架回顾

  6）需求管理的组织与角色（组织结构图、角色职责和要求）
  ●案例分析：T公司的组织调整
  ●分布式组织及适用
  ●集中--分布式组织及适用
  ●角色职责
  ●用能力模型选择合适的需求管理人员

  7）业界最佳实践

  8）小结

三、如何做好需求采集活动

  1、需求采集VS需求调研

  2、需求采集活动的流程步骤

  3、采集内容定义

  1）需求采集内容定义的两个基本原则
  ●以营销、产品战略/规划为内容指导方向：指导需求采集内容的范围；对现行产品的补充和调整
  ●以用户欲望为准绳：个体需求与产品/项目需求的关系；超越个体需求的产品/项目需求集

  2）高质量需求标准
  ●准确性
  ●无二义性
  ●完整性
  ●层级性
  ●关联性
  ●可验证
  ●一致性
  ●可理解

  3）用模板和工具指导采集内容的规范性
  ●客户满意度及竞争比对（＄APPLES模板）：模板介绍，案例讨论，演练
  ●如何制订调查报告：模板介绍；关键注意点
  ●单项需求模板：模板介绍；实际应用案例讨论；演练：单项需求模板的运用（可用的需求调研模板）

  4、采集渠道

  1）信息来源
  ●一手信息
  ●二手信息

  2）采集活动的十个典型种类与特征
  ●用户大会
  ●专家顾问团
  ●需求探针
  ●用户访谈
  ●高层技术交流
  ●用服高层交流
  ●合作开发
  ●产品测试
  ●现场支持

  5、采集计划的重要性
  ●需求采集前的准备活动
  ●让所有相关者知道什么是高质量的需求（需求质量的具体定义）
  ●如何制订总体的计划保障需求获取的系统性
  ●如何让单次的计划保障每次活动取得最大收益
  ●案例分享：用户大会

  6、如何让每种采集活动高效的执行

  1）采集中的基本方法
  ●如何运用十问制订访谈指南或模板
  ●倾听技巧

  2）案例分析：用户访谈

  7、其他采集活动概述
  ●产品测试
  ●售后服务
  ●案例分析：计费器产品/支付密码器产品的需求过程

  8、采集后的输出交付要求
  ●需求兴趣点
  ●各种渠道应该提交的需求内容

四、基于产品战略层的需求分析（需求评审）

  1、什么是需求的知识平台

  2、需求分析的若干特性理论
  ●层级特性
  ●动态特性
  ●KANNO模型

  3、如何组织评审分析
  ●评审的流程
  ●评审的组织
  ●评审的时间周期

  4、在解释活动中如何平衡各方需求、解决冲突

  1）需求筛选标准
  ●可追溯性
  ●产品关联
  ●生命特征
  ●客户价值
  ●可验证性
  ●可理解性
  ●限制条件下的可行性
  ●是需求还是方案
  ●镀金
  ●蔓延

  2）演练：用KJ亲和图法探索用户的欲望
  ●需求解释
  ●需求与解决方案的分离工作
  ●在用户的描述频度中发现客户价值
  ●演练：用KJ图对需求分类并发现用户的欲望

  3）案例分析：用AHP工具得到需求的优先权重
  ●AHP的层级是如何形成的
  ●需求的刚性优先等级是如何产生的

  5、从需求满足度的评审分析中发现商机

  1）案例分析：需求的柔性优先等级是如何产生的
  ●用KANNO模型进行需求的权重计算
  ●用需求的层级模型进权重打分

  2）综合分析：如何设计产品的卖点

  3）需求满足度比对报告
  ●如何确定用户的需求关心项目
  ●调研打分
  ●计算竞争比对
  ●产品设计的差距分析
  ●发现新的需求

  6、评审分析后的交付（需求评审分析的流程）
  ●创意、产品候选概念
  ●市场评估报告

五、需求的传递与跟踪

  1）案例分析：需求传递中常见问题

  2）正确的传递方法与工具
  ●传递的工具
  ●传递中的部门接口关系
  ●传递中的要点

  3）需求管理与研发部门之间的传递关系

  4）需求管理与市场部门之间的传递关系

  5）需求传递汇总表

六、基于产品/项目概念级的需求分析

  1）产品/项目概念级的需求分析前的准备工作
  ●产品之客户群
  ●市场定位之竞争者

  2）分析工具：QFD介绍
  ●QFD的作用与意义
  ●QFD在分析中的适用范围

  3）案例分析：QFD展开的步骤与方法
  ●如何建立需求阵列
  ●如何建立产品特性阵列
  ●如何建立需求VS产品特性矩阵
  ●建立特性冲突矩阵
  ●进行评估、调整工作
  ●确定产品概念

  4）需求分析小结

七、需求实现的流程概述

  1）PDT任务书的下达

  2）需求管理关键控制点
  ●概念决策评审点
  ●计划决策评审点
  ●可获得性评审
  ●生命周期评审

八、事后分析流程

  ●需求管理四部曲
  ●需求信息平台
  ●知识平台
  ●应用平台
  ●IT使能工具

九、课程总结

【讲师介绍】

    张老师，资深培训讲师，产品管理专家，澳门大学EMBA。具备20年产品研发、市场管理、高层管理、产品管理培训/咨询实践经验。从事过产品开发、生产、营销、公司综合管理等方面的工作，曾经在外企、多家上市公司中担任总经理职务。在消费电子、金融电子化、信息安全、通信行业积累了丰富的实战经验。原深圳华印、亿阳信通安全总经理。

    张老师曾服务过的部分企业有：方正集团、康佳、联想、海信、美的、用友软件、迈瑞、中国移动、中国电信、宇龙通信等。

【会务报名】

  1．培训费用：3200元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．广东客户报名专线：020-6113 1055
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等