基层管理者执行力基础-JR工作关系培训（北京2011年6月24日）

【课程背景】
    一线主管必须通过部属取得的成果, 现场每件事情的落实都与人有关!
在一线管理工作中,经常听到很多领班感慨道: 〝现在让我做事没问题,可是处理与人有关的事情可就头疼了〞,每天在一线管理中会常常面临:
    ·员工不服从工作安排
    ·产量质量达不到要求
    ·员工违反公司的劳动纪律
    ·对工作不感兴趣,情绪低落，动不动就辞职不干了
    ·老员工不配合工作,有个性的员工难以管理,员工顶嘴…….
    如果这些人际问题处理不当,将直接影响到员工的士气和团队的战斗力,在实际工作中,很多一线主管往往凭经验感觉盲目武断的去处理人际问题,或者依靠他人的所谓的人际秘诀去照方抓药.
    如何有效的处理人际问题,对症下药?如何系统掌握人际问题处理的流程,举一反三?怎样让员工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作达到目标?如何有效的防范人际问题的发生,防患未然?
    TWI之工作关系技能是一线领导力的基础. 通过工作关系技能的提升,能使员工人际方面的问题数量大幅降低,有效的改善班组的氛围与员工士气。

【课程大纲】

第一单元 课程导入
·学员热身，建立学习小组

第二单元 一线主管的职责与人际关系四阶段法
·案例分析：老张的困惑
·一线领班需要具备的5个条件
·一线主管的责任图
·建立良好人际关系的基本要诀
·引起人际问题的主要原因
·个人图
·案例讨论: 李明的问题
·人际问题四阶段法介绍
·卡片的分发与说明
·现场人际问题讨论
·四种人际问题的类型
·学员人际问题准备说明

第三单元 人际问题四阶段法第一阶段---掌握事实
·案例讨论: 张强的问题
·掌握事实的重要性
·了解员工心情与想法的方法
·人际问题处理流程讲解
·如何描述人际问题的目的
·掌握事实应注意的事项
·四阶段法应用示范: 张强的问题
·学员人际问题演练(2人实习)

第四单元 人际问题四阶段法第二阶段----慎思决定
·案例讨论: 资深员工的问题
·慎思决定应注意的事项
·可能采取措施评价方法
·学员人际问题演练(2人实习)
  --问题是什么
  --问题的类型
  --处理问题的目的
  --人际问题四阶段演练
  --卡片使用说明

第五单元 人际问题四阶段法第三,四阶段---采取措施 确认结果
·人际问题事先预防的重要性
·案例讨论: 女性领班的问题
·人际问题三,四阶段说明
·变更的影响
·学员人际问题演练(2人实习)

第六单元 总结与实际案例演练

【讲师介绍】 王老师

教育及资格认证：
    高级培训师，日本产业训练协会TWI授证讲师，中国人民大学 MBA ，西北工业大学机械学学士，瑞典Celemi机构授证讲师，曾接受过美国KT公司问题分析与解决-KT法的讲师培训，曾接受过高德拉特协会TOC应用专家的培训。
讲师经历与专长：
    王老师在国有企业任生产主管/工艺主管近5年，在美资日资企业任生产经理5年，具有12以上现场管理与改善经验。擅长TWI（一线主管技能训练）、基层管理者领导力、现场管理与改善、现场问题分析与解决等课程。
培训客户与培训风格：
    王老师曾辅导20余家企业完成班组长胜任力提升的项目，辅导过程中运用企业的真实案例进行演练，其课程精辟生动、案例丰富。曾培训过800余家企业，其中包括NOKIA、国际交换系统、索尼爱立信、艾默生雅达电子、ABB新会低压开关、屈臣氏、箭牌口香糖、铭基食品、天津通用半导体、广汽本田、乐庭电线、美的六大事业部、TCL集团、广东北电、诺和诺德、中美史克、英资莱尔德、广州日立、广州马士基、天马微电子、亚特兰斯、欧贝特卡、依利安达电子、TCLAV事业部、深南电路、中山诺而达、麦克维尔空调、郑州日产汽车、德尔福派克电气、天津奥的斯电梯、AMECO、西子重工、西门子VDO、天津汉高洗涤剂、圣戈班、拜耳化学、株洲南车时代、德美精细化工、百事可乐、太古可口可乐、德高（广州）建材、博格华纳、动力源、中萃食品、九惠制药、日冷食品、艾贝服饰、红塔仁恒纸业等知名企业。