商务礼仪与职业形象塑造（北京，7月29-30日）

商务礼仪与职业形象塑造（北京，7月29-30日） 　　

【培训日期】2009年7月29-30日　　

【培训地点】北京  　　

【课程背景】　　

众多职场成功人士的经验和礼仪专家的研究成果证明：恰当的外表、言谈和行为举止等商务礼仪是建立良好人际关系的重要因素，良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。Microsoft、IBM、Lenovo等众多国内外知名企业已将商务礼仪标准化、制度化了，甚至列为新员工的常规入职培训课程之一。　　

职业新人如何提升个人职业化形象，向职业人角色过度？　　

企业服务人员如何在展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？　　

职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？ 　　

【课程目标】　　

■了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；　　

■有效提升客户服务意识,提高客户满意度；　　

■掌握有效客户服务技巧；　　

■了解优质客户服务标准；　　

■提升个人职业形象和职业化素质，树立良好的企业形象。　　

【课程大纲】　　

一、职业化素质：只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”　　

■职业化的概念　　

■主动积极——增加影响力　　

■融入企业——创造机会　　

■责任感——在边界中体现　　

■案例讨论　　

二、职业化形象的塑造：服务礼仪　　

■服务礼仪的重要性　　

■仪容、仪表与仪态　　

■会面、接待称呼、致意、送客　　

■交换名片的礼仪　　

■座位次序的安排　　

■共乘电梯的礼仪　　

■案例讨论　　

三、电话礼仪　　

■认知客户服务人员　　

■成功电话沟通四要素　　

■电话礼仪备忘录　　

■案例讨论　　

【讲师介绍】　　

    李老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。北京大学广告学学士，中国传媒大学营销传播学硕士，北京大学经济学硕士。现任某知名商学院广告教研室主任，曾担任外资金融机构高级市场经理。多家集团公司营销顾问。 拥有超过7年的高校及企业培训经历。多次获得十佳讲师称号。 服务客户：三得利、中国平安、三毛纺织、新加坡BSB、蓬莱物流、现代电子等一大批优秀企业。 　　

张婷，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。北财经大学经济学硕士，资深商务交流培训师。北京师范大学、汇佳职业学院、文理研修学院等高校兼职教师。服务客户：百度、冶金正源、新加坡BSB、帝企鹅、中国移动、等知名企业。 主讲课程：商务礼仪、商务沟通、卓越客户服务、呼叫中心运营管理。　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费2980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)