有效的销售队伍管理与客户服务技巧提升高级实务(青岛,9月23-24日)
发布人:mand03 更新时间:2009/8/31 16:37:51 点击数:340有效的销售队伍管理与客户服务技巧提升高级实务(青岛,9月23-24日)
【培训日期】2009年9月23-24日
【培训地点】青岛
【培训对象】各企业董事长、总经理、营销副总、市场总监、销售经理、区域经理、大客户经理、客户主管等中高层管理者。
【课程背景】
在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。
本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态度,提升和完善各种非销售行为的处理技巧,实现令人满意的客户服务。
【课程大纲】
主题一:新经济环境下的销售经理
主题二:招聘合适的销售人员
■招聘前的准备
■招聘中的面谈
■评估与挑选
主题三:销售人员的管理与评估
■有效制定销售目标
■销售业务的量化分析
■从工作中评定销售员
■客户是对销售人员的最好评价
■有效的客户关系管理
主题四:销售人员的辅导与改进
■销售的内涵
■销售过程的重点把握
■销售人员的表格管理
主题五:销售队伍的领导与激励
主题六:销售队伍的团队建设
■团队的基本要素
■团队发展的不同阶段
■高效团队的特征
主题七:正确理解客户服务
主题八:满意的客户服务
■客户满意度理论
■客户对服务的五个要求
■正确理解并满足客户的要求
主题九:客户服务的程序
■准备阶段
■接触阶段
■自我管理技巧
■人际关系能力
■理解阶段
■重新组合
■达成共识
■客服的表达
■说“不”的技巧
■说服能力
主题十:客户投诉和异议处理
■与客户的情感打交道
■正确应对客户的抱怨
■3F 法则
■处理异议的常见错误
【讲师介绍】
王 老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。中国最资深的渠道营销专家。中国营销第一媒体《销售与市场》杂志培训总监。北京大学特聘教授。
庄 老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。中国企业联合会培训中心特聘教授,中国企业界营销实战高手,著名营销执行与研究专家。原海尔集团营销策划负责人。
李 老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。实战销售专家;销售力提升专家;销售技巧培训专家。
高 老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。国际市场营销专家、原中国惠普公司助理总裁。
【费用及报名】
1、费用:培训费1300元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网:www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
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