电话营销技巧和实务（北京，10月31日）

电话营销技巧和实务（北京，10月31日）

【培训日期】2009年10月31日

【培训地点】北京

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员

【课程特点】

  ●实战性：结合工作流程及实际案例剖析，寓教于乐
  ●完整性：将营销实战技巧融入培训中，使学以致用
  ●系统性：学员知其然更知其所以然，做到融汇贯通
  ●互动性：内容活泼，注重沟通，享受学习过程乐趣

【课程目标】

  ●提供电话销售实用的、切合实际的解决方法
  ●提升工作效率、解决实际营销环境中的困难
  ●掌握电话销售工作系统流程与自我管理技能
  ●全面提升销售业绩，突破自我获得更大成功

【课程大纲】

一、管理篇
  ●电话营销人的目标与时间管理    
  ●电话营销人的情绪与压力管理
  ●电话营销个人与团队的激励    
  ●电话营销团队文化的建立与管理

二、技巧篇
  ●电话营销的基本流程：确定客户、接近客户、产品推荐、商谈沟通、异议处理、后续跟进、成交缔结、善后维护
  ●如何做好电话营销的准备工作
  ●如何分析目标客户的群体特征
  ●如何跨越前台秘书助理的诀窍
  ●电话营销中开场白的要素及结构
  ●如何设计产品或服务的电话营销流程
  ●如何塑造产品带给客户的价值及好处
  ●如何来设计产品或服务的卖点
  ●如何突破和客户沟通的各种障碍
  ●如何迅速同客户建立信赖感与亲和力
  ●如何防范客户的各种异议或反对意见
  ●如何处理客户的各种异议或反对意见
  ●准客户与客户的后续跟进策略与技巧
  ●如何准确把握成交的时机
  ●如何进行有效的促单催单
  ●成交缔结的有效方式与策略
  ●如何良好维护及发展同客户的深层友谊
  ●附：十二大异议之处理话术方案：我不感兴趣、我们不需要、我没有时间、我考虑考虑、价格太贵了、我需要商量、以后再联系、我有合
作商、已没有预算、我已经买过、我没有钱、我不太信任

三、态度篇
  ●真诚（感动从真诚开始）
  ●微笑（微笑建立亲切感）
  ●热情（热情感染每个人）
  ●激情（激情燃烧的魅力）
  ●自信（建立自信与人信）
  ●控制（语气语调及把握）

四、沟通篇
  ●聆听的艺术 聆听的步骤与法则 接听电话的专业术语 提升聆听能力的训练技巧 
  ●谈话的艺术 选择话题的技巧 叙述的技巧 赞美的技巧 说服的技巧 成交的技巧 
  ●提问的艺术 提问的基本规则 提问中的策略技巧 提升提问能力的训练方法 
  ●回答的艺术 回答问题的标准答案 回答问题的常用技巧 问题回答的设计方法 
 
【讲师介绍】

    王老师，资深培训讲师，著名电话营销和呼叫中心管理专家，美国国际训练协会认证职业培训师。王老师具有多年的实战管理和销售经验。同时，他还拥有丰富的培训经验，讲课生动活泼，铿锵有力。在全国50多个城市和地区开展过培训。鼎志咨询的王老师为数百家知名集团及上市企业，提供过专业的顾问咨询和培训辅导，开展各类培训上千场，直接听众超过10万人次，间接影响人数上百万。通过王老师的培训和指导，员工素质快速提升，增强了企业团队凝聚力和主人翁思想，销售业绩明显提升，企业面貌焕然一新。王老师擅长培训和咨询的领域包括：电话营销与销售技巧、呼叫中心建设与管理、团队激励与团队文化建设、中高层管理技能提升、领导艺术、培训师培训、公众演说、时间管理、目标管理、情绪管理、创新思维与创新管理、大客户管理等。

    王老师曾服务的客户有：雅芳、日立电梯、中国移动、中国网通、中国联通、红塔集团、南方航空、中国石化、华润集团、中脉集团、大北农集团、珍奥集团、天津TCL、联想集团、纤思鸟服饰、龙鑫房产、京都薇薇、新浪网、赛迪集团、中国雅虎、北京电视台、安徽电视台、河北中兴汽车、东升药业、好医生药业、河北海英通讯、安利、天狮、中国人寿、平安、泰康、新华、太平洋保险等。
 
【会务报名】

  1．培训费用：980元/人（含培训费、讲义费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等