企业员工管理的关键时刻（北京，10月23-24日）
【培训日期】2009年10月23日-24日
【培训地点】北京
【培训对象】企业中高层领导、部门经理、新任经理
【课程背景】
◆客户不满仅仅是一线员工的事吗？
◆处理问题员工的关键时刻是什么？
◆留住核心员工的关键时刻是什么？
◆新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么？
◆我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？
【课程收益】
◆学会关键问题诊断目前管理下属的“短板”
◆掌握“服务员工”的关键时刻及方法
◆掌握留住关键员工的关键时刻及方法
◆掌握处理问题员工的关键时刻及方法
◆了解推动组织变革的关键时刻的主要工作
【课程大纲】
一、抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是？
◆随客户服务督察探询抱怨的背后
◆没有建立内部客户系统
◆缺乏沟通
◆管理者没有将员工当作客户
◆组织的客户服务的现状和挑战
◆按部就班型
◆漠不关心型
◆热情友好型
◆优质服务型
◆客户忠诚的企业内部管理之道
二、我的管理做得如何
◆员工眼中的领导
◆员工敬业是衡量管理者水平的尺子
◆员工敬业诊断
◆不是员工得分越高管理水平就越好
◆员工成长的不同阶段
◆不同阶段管理者的工作侧重
三、通行的管理关键时刻
◆让员工认同目标及自我的关键时刻
◆让员工了解情况的要点
◆人之匹配的方法
◆制定明确清晰要求的关键要素
◆让员工认同目标的方法
◆让员工掌握技能的关键时刻
◆如何对缺乏能力的员工做一对一培训
◆如何对缺乏经验的员工做有效辅导
◆强化员工正确表现的关键时刻
◆强化的威力
◆好员工是夸出来的
◆管理者关于赞赏的误区
◆赞赏的原则
◆纠正员工错误行为的关键时刻
◆负强化的作用
◆员工面对指责的反应
◆管理者关于批评的误区
◆批评的原则
◆与员工进行工作回顾关键时刻
◆管理者必须对员工做出回馈
◆如何使“常有理”提出切实可行的改进计划
◆如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒
四、留住核心员工的关键时刻
◆关于核心员工
◆界定谁是核心员工的标准
◆对待核心员工应有的态度
◆遇到麻烦的核心员工
◆面对压力重重的员工
◆面对没有得到认可的员工
◆留住核心员工的关键时刻
◆识别警示迹象
◆进行提问沟通
◆寻找解决方案
五、针对问题员工进行管理的关键时刻
◆认清纪律的实质
◆员工触犯纪律的两种类型
◆面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
◆管理者面对问题员工的错误
◆不知如何打开话题
◆简单惩罚
◆处理纪律员工的关键时刻
◆识别警示迹象确定差距
◆探寻差距存在原因
◆消除差距
六、推动关键时刻变革的关键时刻
◆冰山在融化的故事
◆成功变革的关键时刻
◆搭建平台
◆增强紧迫感
◆建立领导团队
◆做出决定
◆实行变革
◆有效沟通
◆授权行动
◆创造短期成效
◆不要放松
◆巩固成果
【讲师介绍】
梁老师，公司资深讲师，芬兰ELCOTEQ电子有限公司亚太地区人力资源总监，梁老师毕业于北京市师范学院英语系，美国纽约州立大学布法罗商学院EMBA。具有多年跨国外服务经验，曾任美国舒布洛克公司人力资源总监、DHL中国全国人力资源经理、美国巴顿投资公司北京代表处首代助理、副首席代表等职位。多年的运作实践，总结完善出了一套灵活实用的管理体系，并受多家外资公司的邀请实行培训得到完善和实施。
梁老师成功将HAY/MERCER人力资源管理模式推行到所服务企业中；非常熟悉国内外先进的管理经验，并成功在企业运用；在所服务过的公司中将企业管理的基础平台全部搭建起来，并进一步细化、流程化。梁老师授课风格活泼、生动，擅长与学员之间的互动和沟通，多年的教学培训经验，丰富的信息和案例，丰富的现场问题解答，形成其独特的培训方法，给听课者留下深刻的印象。
【培训费用】2400元/人（含培训费、资料费、午餐）
【咨询电话】010-58468328，010-62317811
【网 址】www.pxf5.com（更多培训课程，尽在中国培训服务网）
【值班电话】13681445592，13911538281
【报名流程】填写报名表－－报名确认－－报到培训
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