有效沟通与冲突管理实务（北京，9月28日)

有效沟通与冲突管理实务（北京，9月28日）

【培训日期】2013年9月28日

【培训地点】北京

【备注说明】本培训班全年循环开课，并可安排老师前往企业培训。

【培训对象】各部门经理、主管、各级中层管理人员、储备干部等

【培训背景】

    随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，企业内外的种种冲突也随之多了起来。面对这些冲突，许多企业想的是：在任何组织形态下，冲突是无法避免的，它是自然发生的、冲突有负面的作用，同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的，人们应该尽可能有效地处理冲突事件，最大限度地发挥冲突的正面作用、最佳绩效的实现有赖于适当的冲突。本课程详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、如何实现有效沟通、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突、冲突管理的技巧等。

【培训目标】

  ●认知有效沟通的内涵与重要性   
  ●了解有效沟通的原理，找出沟通中的障碍及克服方法
  ●掌握有效沟通的方法与技巧，达成整体工作目标
  ●认知冲突的产生原因,掌握有效处理冲突的方法

【培训大纲】

一、对有效沟通的认知

  ●由一组数字想到的
  ●有效沟通的核心定义
  ●有效沟通的在管理中的作用

二、沟通中的障碍及克服方法

  ●训练与思考:“抓间谍”的启发
  ●有效沟通的六大要素与基本模式
  ●沟通不良的几大病根
  ●如何克服沟通中的障碍
  ●案例分享

三、如何实现有效沟通

  1）双向沟通是有效沟通的基本保证
  ●活动与分享

  2）沟通的环节：表达、倾听与反馈

  3）主动沟通的心态

  4）表达清晰、准确：
  ●语言--如何说到别人愿意听
  ●文字--案例分析
  ●非语言（目光、表情、语调语气语速、位置与距离、着装、动作语言、身态语言）--案例分析、角色演练

  5）有效倾听的要点与方法
  ●如何听到别人愿意说
  ●保罗.瓦茨拉维克的有效倾听层次理论
  ●案例分享

  6）同理心的价值
  ●录像分享：如何换位思考，有效沟通

  7）沟通中的宽容
  ●案例分享：餐厅一幕

  8）及时反馈
  ●心理学实验分享

  9）反馈的重要方法--谈行为不谈个性
  ●测试与练习

  10）保持理性
  ●案例分享
   
四、跨部门沟通中冲突的处理

  ●为什么会产生冲突
  ●如何认知冲突
  ●托马斯-基尔曼冲突处理方式分析
  ●案例分享：如何解决以下冲突
  ●角色演练：冲突处理方式的选择

【讲师介绍】

    于老师，资深培训讲师，拥有十三年的培训师与咨询师经历，曾赴新加坡深造，历任香港、新加坡著名公司销售主任、培训经理等职，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧，曾为800多家中外企业主持过销售、服务及管理内训课程。

    于老师曾服务过的部分企业有：中国移动、联想集团、清华同方、方正集团、方正科技、TCL电脑、浪潮集团、摩托罗拉、西门子、NEC-中科院软件研究院、东软集团、亚都科技、神州数码、中国空间技术研究院、中国航天二院、核工业第五研究院、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、中石化、中海油、中电国华、中国远洋集团、中外运集团、北京首都机场、中粮集团、海信集团、老板电器、海尔集团、美的空调、李宁体育、七匹狼服饰、宝盛道吉、耐克体育、361度、鄂尔多斯集团、赛特购物、双安商场、燕莎友谊商城、亨吉利钟表、南方证券、中关村证券、国信证券、平安保险、中国人寿、新华人寿、联合利华、东易日盛、圣象地板、美克美家、元洲装饰、华鹤家具、立思辰商业集团、中国图书进出口总公司、中国出版对外贸易总公司、北京大学燕园出版社、环球音像出版社、外研社等。 

【会务报名】

  1．培训费用：2000元/人（含培训费、讲义费）
  2．报名电话：010-51294009，010-88433020
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88433011
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

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