现代商务礼仪与职业形象塑造（上海，12月19日-20日）

现代商务礼仪与职业形象塑造（上海，12月19日-20日）

【培训日期】2013年12月19日-20日

【培训地点】上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，并可安排老师前往企业培训。

【培训对象】企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人士

【培训收益】

  ●探讨礼仪与人生、事业成功的重要性
  ●塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
  ●掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功
  ●掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人
  ●提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础

【课程大纲】

第一部分：现代商务礼仪

一、商务礼仪概述

  ●礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读
  ●正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）
  ●商务礼仪的作用、基本原则与要求
  ●分组讨论：如何打造完美的第一印象

二、交际礼仪

  1）商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导--在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
  ●介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

  2）接待与拜访礼仪
  ●不守时的人不可信--守时就是信誉

  3）乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

  4）商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪

  5）座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪--开会、乘车、会客、宴会等

  6）餐饮的礼仪
  ●吃中餐的礼仪
  ●吃西餐的礼仪
  ●如何体面地饮酒

  7）馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

三、沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源

  1）沟通的内涵

  2）沟通理念与心理调整

  3）了解沟通的目标

  4）沟通的障碍（游戏：听者画画）

  5）识别自己的沟通风格与差别
  ●测试：“我是谁？”（PDP动物测试）

  6）人际沟通的基本技巧
  ●通过“聆听”了解对方
  ●通过“提问”澄清问题
  ●通过“表达”让对方理解
  ●通过“信任”建立关系

  7）“同理心”技巧
  ●表现出同理，而不是同情
  ●缺乏同理的倾听模式

  8）人际沟通中的“敬人三A”原则
  ●接受对方
  ●重视对方
  ●称赞对方

  9）总结
  ●不要让舌头超越思想--先学会听，再学会说
  ●人际表达准则--别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
  ●真诚的赞美--赞美能使白痴变成天才
  ●学会闲聊片刻--闲聊而不无聊

四、职场礼仪

  ●职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
  ●尊重领导是天职
  ●尊重客户是美德
  ●常用礼貌用语

五、提高自身素养，让礼仪发自于内

  ●内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
  ●让礼仪成为我们源自心灵的呼唤
  ●视频分享：秘密--吸引力法则

第二部分：职业形象塑造

一、定位你的职业形象--让形象辅助您事业的发展

  ●职业形象的构成要素
  ●职业形象对事业发展的影响
  ●你的形象价值百万--不修边幅的人在社会上是没有影响力的
  ●看起来就象个成功者--定位你的职业形象
  ●视频分享：《窈窕绅士》

二、职业形象中的仪容--培养职业亲和力的技巧
  ●首应效应--这是一个两分钟的世界
  ●仪容仪表的基础
  ●修面：男士魅力的亮点
  ●化妆：女士职业形象的标志
  ●职业人士的发型要求
  ●现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容
  ●视频分享：《穿普拉达的女魔头》

三、职业形象中的仪表--视觉美学在形象塑造中的运用
  ●职业着装的基本原则
  ●常见着装误区点评
  ●男士服饰的选择与搭配
  ●女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

四、职业形象中的仪态--体现你的职业素养

  1）职业人的仪态要求

  2）职业人的仪态礼仪--现场训练与指导
  ●站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
  ●递物、接物、手势的运用要领示范与训练
  ●常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事
  ●眼神的运用与规范
  ●微笑的魅力与训练
  ●如何通过肢体语言读懂人心
  ●演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选

  3）职业人的仪态禁忌

五、礼仪五步训练法--总结与回顾

  ●成果展示：四分钟礼仪操
  ●看--观察的技巧，把握目光的运用
  ●听--听永远比说更重要
  ●笑--微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
  ●说--用良好的谈吐赢得更多机会
  ●动--你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
  ●规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象
  ●每个人天生就具有“改变肌”--一种帮助你度过改变的天生的能力
  ●让我们每个人从今天开始，规划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象！以新的姿态和心态收获更多

六、课后资料阅读：《弟子规》每天一句，生活大不同

【讲师介绍】

    余老师，资深培训讲师，具有十多年的企业管理和工作实战经验，曾任知名企业行政总监、人力资源总监等职务。同时具备近十年的企业内训和咨询经验，并担任多家知名咨询机构的人力资源高级顾问，为上海、北京、苏州、杭州、无锡、宜兴等各行业公司进行过培训和顾问咨询，其中包括零售行业、医药行业、传媒、银行、制造业等。

    余老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业的实际情况，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。

【会务报名】

  1．培训费用：2800元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-88433020
  3．值班手机：15210659716，杨老师；传真：010-88433011
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等