【培训课程】危机管理与危机预防实务（北京，5月2日-3日）
【培训日期】2009年5月2日-3日
【培训地点】北京
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】中高层管理者、各部门经理等
【课程收益】
●理解危机，增强危机意识
●学会具体的危机处理方法
●提高与媒体打交道的能力
●懂得如何召开新闻发布会
●提高危机文稿写作能力
【课程大纲】
一、案例分析及探讨：
●知名饮料企业倒下的全过程
●三全食品菌超标事件处理过程分析
●雀巢碘含量超标事件
●光明回炉奶事件
●创维黄宏生事件
●巨能钙双氧水事件
二、危机管理基本理论
●为何危机公关
●危机的特点
●什么样的企业容易出现危机
●危机公关四阶段
●企业危机的类型
●企业危机预警信号
●如何面对危机
●危机管理的十大原则
●面对危机的四种错误心理
●如何建立专业的危机预防队伍
●如何解决危机
●如何预防企业危机
●企业采取哪些行动解决危机
●解决危机的步骤
●危机处理的流程和方式
●危机后应采取什么行动
●形象修复的策略
三、危机的十六大源头
四、企业危机产生的根源
五、危机处理的流程和方式
六、危机爆发初期如何开展工作
●通报
●协调
●媒体
●公众
●合作伙伴
七、如何与公众进行沟通
●态度层面
●行为层面
●方法层面
●公众沟通应对禁忌
八、如何应对媒体的负面报道
●冷静分析
●分析形式
●采取行动
●与合适的人沟通
●提供有说服力的稿件
●后续的措施
九、如何召开新闻发布会
●确定时间
●媒体选择
●邀请记者
●新闻通稿与背景资料
●培训与演练
●注意事项
十、新闻发言人的工作验收单
●新闻发布前的准备工作（共八项）
●新闻发布的内容（共十三项）
●新闻发布的方式（共十一项）
十一、与媒体打交道的致命十二条
十二、危机中的谣言管理
●谣言的界定
●谣言的传播主题及传播方式
●谣言中心事件
●谣言的类型与结构
●谣言的管理
十三、危机中的电话沟通技巧
●打电话的四大注意点
●接电话的五大注意点
●移动电话的四大注意点
十四、危机事件中的文稿写作
●危机事务交涉函
●危机事件报告书
●危机信息报告书
●致歉公告
●媒体电话垂询记录表
●危机传播中应对媒体的模板
十五、危机管理评估表
十六、危机预防系统的建设步骤
●组建危机管理小组
●建立危机警报系统
●确立处理程序及实施细则
●建设媒体关系
●定时危机演习
【讲师介绍】
叶老师，资深培训讲师。中国人民大学营销学硕士，著名危机公关专家。北京邮电大学等高校品牌及营销类课程兼职教师。主讲课程：企业品牌策划、整合营销传播、广告及媒体战略、企业危机攻略。
叶老师曾服务过的部分客户有：浙江芬丽袜业、河南山泉食品、金正电子、新天葡萄酒、北京博士园药业等知名企业。
【会务报名】
1．培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、午餐费）
2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
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