卓越跟单员工作技巧与技能提升实务（广州，11月14-15日）

卓越跟单员工作技巧与技能提升实务（广州，11月14-15日）

【开课时间】2009年11月14-15日（课程若过期，欢迎登录中国培训服务网www.pxf5.com查询） 

【开课地点】广州

【培训对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

【课程背景】

　　市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。
　　本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。

【课程特色】
 
  ◆内容源于讲师多年实际工作经验，系统、全面、条理清析、通俗易懂、实操性强，是跟单工作最系统实用的课程之一。
  ◆风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性于一起。
  ◆形式包括：讲授、图示、多媒体教学、 对话、互动、案例、客户代表分享等。
  ◆讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

【课程收益】

  ◆理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能
  ◆通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力
  ◆让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法
  ◆能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务
  ◆理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力
  ◆有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质

【课程大纲】

一、跟单员的工作核心
  ◆跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
  ◆跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本
  ◆跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表
  ◆跟单模式，跟单流程，五项工作原则
  ◆实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
  ◆跟单的主要对象，跟什么？三大要素
  ◆如何面对四种人和另类
  ◆有效克服八大怪象
  ◆跟单员业绩考核，考核表、方法、激励
  ◆游戏：哈佛的管理法则

二、跟单员处理订单的能力
  ◆优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单
  ◆没差错接收客户的正式订单
  ◆协议、合同、客户要求，订单评审与输出
  ◆要不要插单？插单原则、方法
  ◆如何管理P/O、ot
  ◆与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策
  ◆JIT、VMI
  ◆跟单工作展开流程
  ◆案例：如何防止“铲单”

三、跟单员管理工厂的技能
  ◆计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
  ◆APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
  ◆PMC，如何制定生产计划
  ◆如何督促物料到位，控制生产进度
  ◆各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求
  ◆产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据
  ◆如何协调处理生产异常问题
  ◆PSI，产供销失调的症状、原因与对策
  ◆两种决定的比较
  ◆案例：WM如何管理供货工厂

四、出口型企业跟单模式
  ◆接收客户正式订单，信用证
  ◆三种样板管理，签板、首件认可、确认
  ◆工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
  ◆供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
  ◆外协作、外包方管理，发货前的准备工作
  ◆完成后的统计分析
  ◆贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应
  ◆案例：差之毫厘，失之千里

五、跟单工作礼仪
  ◆礼仪规则，礼仪的作用
  ◆相由心生，特殊而重要的礼仪
  ◆不同国家、地域的礼仪差异

六、客户关系管理
  ◆定位客户、服务和满足顾客
  ◆客户关系表现形式，平均客龄
  ◆客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
  ◆开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱
  ◆赢得客户忠诚的方法
  ◆合作愉快是基础
  ◆留下值得怀念的背影
  ◆客户的心是企业最大的资源
  ◆案例：满意度一分钱不值

七、跟单工作策略
  ◆抓住主线，以不变应万变，举一反三
  ◆透过细节，掌握信息，杜绝死角
  ◆写一份有价值的报告，简洁而有效
  ◆善用开会解决问题，必要的会议，有会有议
  ◆识别并锁定异常

八、规范化与格式化的工作有助于跟单
  ◆看板与目视管理，公开透明的管理法则
  ◆工作目标与目的，不要“为人作嫁”
  ◆责任是猴子，善待工作，善待自己
  ◆三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
  ◆案例：数码思维模式的《业务通报》

九、跟单工作工具
  ◆管理工具的妙用，跟单的八大工具
  ◆PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
  ◆过程、程序、规范化、标准化、效率公式
  ◆新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

十、跟单工作能力提升培养
  ◆沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理
  ◆与顾客沟通的技巧
  ◆判断能力，经常保持九个危机意识
  ◆评价能力，五项工作评鉴
  ◆实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求
  ◆承受能力，练就心理素质
  ◆经典案例分析

十一、互动，自由问答
  ◆主要工作任务
  ◆遇到的问题
  ◆老的方式
  ◆检讨原因
  ◆跟单方法—提醒
  ◆改善后的方式，改善效果
  ◆互动，自由问答
  ◆参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》

【讲师介绍】

　　李老师，公司资深讲师，中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。
　　李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟单员》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
    李老师曾经培训过的部分企业有华南建材(深圳)有限公司、广州荣道化工、江苏舜天股份、苏州恒润进出口公司、捷达玩具、广州天王星科技、广州市国茂纺织皮革、旭星服装、韶关市起重机厂、南海威龙卫浴制造、永盛实业进出口、东莞中兴模具、协和五金塑胶电镀制品厂、深圳市正鑫源实业、上海理光数码、上海百润香精香料、慈溪祥生服饰、东莞澳岸鞋业、日立海立汽车部件(上海)、欧皮特传动系统(太仓)、伊莱克斯(杭州)家用电器、上海展昱生化科技、上海三电汽车空调、高德(无锡)电子、瑞声声学科技(深圳)、道达尔石化(佛山)、惠州兆骐礼品、深圳富欧瑞实业、福建华科光电、东莞伯开电子、弗马斯精密锻件(大连)、深圳市布吉卡莱星威制品厂、东莞恩斯克转向器、顺景玩具厂、深圳市深宝华城食品、帝人聚碳酸酯、缤特力通讯科技(苏州、中日龙电器(杭州)、丹腾空气系统(苏州)、上海加力气体、苏州苏拓钢铁工业、科利来包装（南京）、湖南山河智能机械、浙江国家石油储备基地、深圳市新元特钢、中国移动通信集团、湛江信威工艺品、东莞虎彩印刷、广州洲艺贸易、申泰电子(惠州)、南京贝奇尔机械、索尼特约售后服务中心、广东利远药业、深圳爱安德电子、深圳市天骄科技、台冠电子、劳易测电子贸易（深圳）、珠海威丝曼服饰、金宝通电子(深圳)、东莞太阳茂森金属、迈德乐(广州)糖果、东莞高宝五金、阿特维斯(佛山)制药、欧普照明、佛山市三水恒益火力发电厂、思林菲加热器材（东莞）等。

【培训费用】2000元/人（含培训费、资料费、午餐）
【咨询电话】010-58468328，010-62317811
【网    址】www.pxf5.com（更多培训课程，尽在中国培训服务网）
【值班电话】13681445592，13911538281
【报名流程】填写报名表－－报名确认－－报到培训