行政工作统筹管理实操（北京，3月19-20日）
【举办单位】中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138 13810210257
【培训日期】2013年3月19-20日
【培训地点】北京
【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、行政文员
【课程收益】
■如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工作？
■如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
■如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
【课程大纲】
一. 行政管理在现代企业中的定位
1、行政管理的定义
2、现代职业行政管理
3、行政管理在企业中的定位、作用和任务
4、不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
■大型集团公司
■生产型企业
■销售型企业
■事业型单位
■办事处、代表处
■ 外资、合资企业
二．行政管理人员的工作职责与角色定位
1、了解企业的目标及各部门的职责
2、行政管理人员的职责
3、职业化行政管理人员的职业素质和特点
4、案例分析：小李做错了什么？
三. 行政管理人员的基本技能
企业的“行”
1、日常行政管理
2、企业资产管理
3、后勤服务管理
4、安全保卫管理
5、员工管理
企业的“政”
1、公文处理
2、企业的“证件”管理
3、档案管理
案例分析：为什么辛小姐需常常加班， 同事和经理仍然不满意？
四． 行政部的内部管理
1、前台接待—企业的形象代表
2、部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
6、强化行政工作执行力
演练：在需要的时候， 小刘在吗？
五． 行政管理管理人员的职业礼仪
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
■引领礼仪
■电梯礼仪
■对预约的客人
■对未事先预约的客人
■奉茶礼仪
■介绍礼仪
■握手礼仪
■使用名片礼仪
■工作状态的坐姿、站立、行走
■交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
六. 行政管理中的沟通技巧
1、沟通的目的
2、沟通的原则
3、沟通的基本方法
4、沟通的障
5、倾听、表达和提问的技巧
6、交流的漏斗
7、如何说服对方
8、部门内部的沟通
■内部沟通的问题及产生的原因
■内部沟通的12项规则
9、企业内部门之间的沟通与协调
■部门之间沟通的特点
■部门之间沟通的误区
■部门之间沟通的障碍
七. 会议的组织和管理
1、公司内部会议室的管理
2、有效会议的组织和安排
3、为什么有的会议会失败？
4、如何有效地组织和主持会议？
5、会议的成本
6、会议的机会成本控制
7、会议记要和会议报告的技巧
八．行政管理人员的自我管理和职业规划
1、行政管理人员职业化的标准和特点
2、自我能力的提升和发展
3、时间管理
4、如何与不同的同事和上级相处？
5、行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
6、职业定位与职业规划
【讲师介绍】
舒老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师.一九八七年毕业于北方工业大学管理系，获企业管理学士学位；一九九二年，就读于法国巴黎第九大学（Université Paris Dauphine）管理系，九四年获国际市场硕士学位；法国巴黎第九大学，市场学博士在读。
曾先后任职于北京市建筑材料研究所担任市场调研与调查人员；法国电力公司（EDF）任市场部助理及部门行政管理；法国L’OREAL公司亚洲部（法国，巴黎）从事市场及国际商务工作；法国Institut Plus Consultants（高级咨询所）亚洲部主管；法国Brasport集团、商务主管（亚洲市场策划）；法国CEGOS-FRANCE（法国企顾司集团）国际部，（法国、巴黎）接受系统的讲师培训；企顾司企业管理顾问（上海）有限公司、（法国企顾司集团中国分公司）、（中国，上海）任企业管理顾问，行政管理与助理培训部、职业能力培训部培训师；职业培训师（行政管理，职业能力，客户服务等），兼任Jolly Motor international S.P.A（久力马达）中国地区分支机构（中国，上海）中国市场策划。
服务企业
曾为爱立信、阿尔卡特、诺基亚、阿尔斯通、巴斯夫、汉高、强生、通用汽车、西门子、法国航空、英国石油、拜尔、索尼电子、日立、罗氏制药、诺华制药、海尔集团、大连实德、上海汽轮机、广东核电等数百家企业数千名管理人员提供培训服务。
【费用及报名】
1、费用：培训费3600元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-56129138 51140618 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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