高效沟通与冲突管理技巧

高效沟通与冲突管理技巧　　

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课程收益：　　

1、下达任务、检查过程、考核结果的沟通技巧和方法；　　

2、分歧、矛盾、冲突产生的原因分析；沟通中不良情绪的调整与控制；　　

3、人际风格四类型与相处技巧，沟通管理5W2H模型；　　

4、本杰十大品牌课程，2008年最受客户欢迎的课程之一！本杰资深人力资源讲师主讲。　　

本杰培训特点：　　

本杰12年来始终坚持：“少讲理论，多给方法和工具！用案例剖析问题”的培训风格，“课程实用，案例实际，讲师务实，效果显著”是企业及业界对本杰的一致评价，为此本杰赢得了业界“实战派培训机构”的客户口碑。　　

■ 本杰公开课：　　

本杰常年在深圳(青年学院)、广州(广州邮电学院)、东莞(长安图书馆)、中山(中山图书馆)开设公开课，累计培训场次达7960多场,培训人数达935200余人。　　

■ 本杰到厂培训：　　

本杰成功的为1970多家各种类型的企业提供到厂培训,受到企业高度的认可和赞誉。　　

课程大纲:　　

一、沟通的三要素、三行为 　　　

二、沟通中积极聆听的行为（倾听高手的四特征）　　　

三、沟通中有效表达的行为（有效表达4W1H模型） 　　　

四、沟通中有效反馈的行为（从爱若与布若的故事看如何给予与接受反馈）　　　　

五、沟通管理5W2H模型，人际风格四类型与相处技巧  　　　

六、怎样向上级汇报情况――同样的汇报不同的仕途 　　　

七、怎样向上级请示，与上级商讨 　　　

八、怎样接受上级指示、任务，怎样接受上级批评　　　

九、怎样与同级沟通 　　　

十、从孙刘联盟谈如何寻求协作 　　　

十一、从发一份通知看给予协作 　　　

十二、从拒还荆州谈如何拒绝协作 　　　

十三、从规范培训出勤谈如何挑起、管理冲突　　　

十四、怎样与下级沟通 　　　

十五、从张飞之死谈任务分配 　　　

十六、授权与分权的技巧 　　　

十七、从一个视频短片看如何下达命令 　　　

十八、从演练中学习如何赞美 　　　

十九、批评、指正下属的技巧（三明治批评法演练）　　

深圳市本杰企业管理咨询有限公司　　

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